EnglishNhiều doanh nghiệp, tổ chức sau khi lựa chọn được phương pháp và áp dụng quản lý thông tin khách hàng hiểu quả đã nói rằng: “ Quản lý thông tin khách hàng: Việc nhỏ – Lợi to”. Vậy doanh nghiệp bạn đã tìm thấy cách làm sao để Quản lý thông tin khách hàng của mình hiểu quả hay chưa?
Trước tiên, hãy hiểu về khái niệm này.
Quản lý thông tin khách hàng là quản lý toàn bộ danh sách thông tin định danh ( họ tên, công việc, tuổi tác, giới tính, địa chỉ, thu nhập,..) và thông tin hành vi của khách hàng ( sở thích, mong muốn , kỳ vọng , lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, ý kiến phản hồi,…). Sau đó, phân chia khách hàng thành từng nhóm theo mục đích sử dụng danh sách khách hàng khác nhau: thị trường/nhóm phụ trách, phương pháp tiếp cận,…
4 lưu ý không được bỏ qua khi quản lý thông tin khách hàng:
- Biết mình cần gì ở khách hàng
- Biết khách hàng cần gì
- Bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng
- Đào tạo chuyên sâu bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh
5 khó khăn phổ biến nhất trong việc quản lý thông tin khách hàng:
- Dữ liệu bị phân tán nhiều nơi
- Mất nhiều thời gian vì báo cáo thủ công
- Thông tin quan trọng không được chia sẻ kịp thời
- Các lỗi về chất lượng và thu thập dữ liệu
- Phản hồi, ý kiến của khách hàng bị bỏ sót hoặc lãng quên
Quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng; thời đại internet bùng nổ, doanh nghiệp tiếp nhận ngày càng nhiều thông tin khách hàng qua hình thức online, việc quản lý thông tin khách hàng lúc này là một bài toán khó – nhưng cần được giải quyết sớm nhất!
Chúng ta đều biết, chi phí để có được một khách hàng mới sẽ bằng 5 – 7 lần chi phí bán hàng cho khách hàng cũ. Chưa kể, chính những lời quảng cáo từ khách hàng cũ lại là cách doanh nghiệp bán hàng với chi phí là 0 đồng.
Muốn sớm chiếm ưu thế so với đối thủ, doanh nghiệp cần nhanh chóng tìm ra phương án triển khai quy trình quản lý thông tin khách hàng.
2+ cách quản lý thông tin khách hàng Tập trung – Bảo mật !
Cách 1: Sử dụng công cụ Excel
Quản lý thông tin khách hàng bằng công cụ Excel là một trong những cách lưu trữ dữ liệu phổ biến nhất vì nó miễn phí, đơn giản, dễ sử dụng, dễ dàng thêm bớt, tùy chỉnh thông tin, theo dõi danh sách khách hàng trên một trang.
Tuy nhiên, với công cụ Excel : dữ liệu sẽ bị phân mảnh, phải lưu trữ trên nhiều file, khó tra cứu dữ liệu khách hàng, tốn thời gian nhập liệu, dữ liệu dễ bị xóa, thất thoát, nhiều người không thể xem hoặc cập nhật thông tin cùng lúc, dễ quá tải dữ liệu, và nếu nhân viên lãng quên khách hàng, sẽ không có tính năng nhắc nhở nhân viên đó,…
Cách 2: Sử dụng ứng dụng Quản lý thông tin khách hàng được tích hợp trong phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng
Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng giúp mọi thông tin về quá trình tìm hiểu – mua hàng – sau bán của khách hàng sẽ được lưu giữ xuyên suốt và bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây.
Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng là công cụ lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết giúp bạn dễ dàng phân chia khách hàng theo từng nhóm khác nhau, thiết lập chương trình chăm sóc riêng cho từng nhóm.
Những tính năng nổi bật được tích hợp trong phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng
Phân loại khoa học:
Quản lý phân loại khách hàng theo nhóm: cá nhân, doanh nghiệp, hộ cá thể hoặc theo nguồn: marketing, chương trình bán hàng,…
Quản lý tập trung:
Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng từ hồ sơ, lịch sử chăm sóc, lịch sử hợp đồng, lịch sử báo giá,..trên cùng một nền tảng.
Báo cáo tin tức:
Số liệu về khách hàng luôn được cập nhật chính xác và tức thời.
Quy trình tự động:
Quy trình phê duyệt tạo mới cũng như lập kế hoạch doanh số cho các đối tượng khách hàng được thiết lập xử lý tự động ngay trên hệ thống.
Block "blog" not found